Kundenservice voller Pannen
Ich habe teure Büromöbel bestellt (am 08.08.16), mit Zahlart Rechnung. Am Folgetag wurde Vorkasse verlangt, was die Lieferung schon mal unnötig verzögert hat (trotz Überweisung am 09.08.16 wurde erst am 19.08.16 geliefert - hätte der Online-Shop die Zahlart Rechnung sofort abgelehnt, hätte ich gleich mit Lastschrift bezahlt).
Im Feld Anmerkungen habe ich bei der Bestellung ausdrücklich darum gebeten, mich zumindest eine Stunde vor Anlieferung anzurufen, um rechtzeitig am Lieferort (noch unbewohnter Neubau) sein zu können. Diese Bitte wurde komplett ignoriert - zufälligerweise war bei der Lieferung aber mein Vater vor Ort, eine Überprüfung der gelieferten Waren war so jedoch nicht möglich.
Leider wurde aber ein falscher Anstellcontainer (Tiefe 80 statt 60 cm) geliefert, der in Kombination mit dem Schreibtisch (Tiefe 60 cm) völlig unbrauchbar war. Zwei E-Mails und drei Anrufe später bekam ich (Anfang September) die Zusage, dass der korrekte Container nachgeliefert und der falsche Container vom Spediteur gleich mitgenommen wird. Die telefonische Vorankündigung hat bei der zweiten Lieferung (Samstag, 18.09.16) funktioniert, der korrekte Container ist auch gekommen - für die Rücknahme des falschen Containers hatte der Spediteur jedoch keinen Auftrag. Ein Kontakt via Telefon-Hotline war am Samstag bedauerlicherweise nicht möglich, der Spediteur ließ den Container somit einfach zurück.
Ich habe nun endlich eingesehen, dass mich diese Firma nicht als Kunden behalten möchte.
Im Feld Anmerkungen habe ich bei der Bestellung ausdrücklich darum gebeten, mich zumindest eine Stunde vor Anlieferung anzurufen, um rechtzeitig am Lieferort (noch unbewohnter Neubau) sein zu können. Diese Bitte wurde komplett ignoriert - zufälligerweise war bei der Lieferung aber mein Vater vor Ort, eine Überprüfung der gelieferten Waren war so jedoch nicht möglich.
Leider wurde aber ein falscher Anstellcontainer (Tiefe 80 statt 60 cm) geliefert, der in Kombination mit dem Schreibtisch (Tiefe 60 cm) völlig unbrauchbar war. Zwei E-Mails und drei Anrufe später bekam ich (Anfang September) die Zusage, dass der korrekte Container nachgeliefert und der falsche Container vom Spediteur gleich mitgenommen wird. Die telefonische Vorankündigung hat bei der zweiten Lieferung (Samstag, 18.09.16) funktioniert, der korrekte Container ist auch gekommen - für die Rücknahme des falschen Containers hatte der Spediteur jedoch keinen Auftrag. Ein Kontakt via Telefon-Hotline war am Samstag bedauerlicherweise nicht möglich, der Spediteur ließ den Container somit einfach zurück.
Ich habe nun endlich eingesehen, dass mich diese Firma nicht als Kunden behalten möchte.
office discount GmbH
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Kritik ist nur zum Teil berechtigt, über den Sachverhalt haben wir gesprochen.
Sowohl der Hersteller als auch wir, sind bei Reklamationen von Möbellieferungen auch auf die Mithilfe des Kunden angewiesen.
Wir bedauern es sehr, dass dieser Vorgang zur Unstimmigkeit geführt hat.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr office discount Kundenservice