Telefonischer Service nicht empfehlenswert

Bestellung wurde abgegeben und eine Packung Servietten wollten wir telefonisch nachbestellen, damit wir uns, wie einmal zuvor die Servicepauschale sparen können, dies war nicht möglich. Auf die Frage warum gab es keine Antwort und warum es schon einmal zuvor geklappt hat, bekamen wir nur eine unfreundliche Auskunft sowie ein schnippisches "ist halt so"!
3 Filialen bestellen beim Office Discount jeden Monat eine große Menge und aus Kulanz kann man nicht erwarten 1. eine faire Lösung zu finden und 2. eine gute telefonische Auskunft zu erhalten? Nicht empfehlenswert