sehr ärgerlich
Grundsätzlich ist es nicht schlimm, wenn ein falscher Artikel geliefert wird, solange der Verkäufer sich im Anschluss angemessen um eine Korrektur bemüht...
Hier nicht der Fall gewesen.
Verkäufer antwortet zwar meist auf Nachfragen, jedoch nur mit Pauschalaussagen und auch nicht wirklich konkret auf eine Frage. Der Verkäufer kommt nichtmal auf die Idee, dass man dem Kunden aus Eigeninitiative mitteilen könnte, dass die richtige Ware nun plötzlich doch nicht mehr lieferbar ist. Man wird immer weiter auf "in ein paar Tagen erwartet" vertröstet. Entweder man sagt ehrlich "keine Ahnung wann wir liefern können", damit der Kunde sich auch darauf einstellen kann und gegebenenfalls eben woanders bestellt oder man nennt einen Termin, den man einhalten kann. Hier fühlt man sich einfach nur veräppelt.
Ich weiß nicht, ob Gleichgültigkeit, Ignoranz oder einfach fehlende Organisation das Problem sind. Guter Kundenservice sieht anders aus. Jedenfalls absolut keine Empfehlung.
Hier nicht der Fall gewesen.
Verkäufer antwortet zwar meist auf Nachfragen, jedoch nur mit Pauschalaussagen und auch nicht wirklich konkret auf eine Frage. Der Verkäufer kommt nichtmal auf die Idee, dass man dem Kunden aus Eigeninitiative mitteilen könnte, dass die richtige Ware nun plötzlich doch nicht mehr lieferbar ist. Man wird immer weiter auf "in ein paar Tagen erwartet" vertröstet. Entweder man sagt ehrlich "keine Ahnung wann wir liefern können", damit der Kunde sich auch darauf einstellen kann und gegebenenfalls eben woanders bestellt oder man nennt einen Termin, den man einhalten kann. Hier fühlt man sich einfach nur veräppelt.
Ich weiß nicht, ob Gleichgültigkeit, Ignoranz oder einfach fehlende Organisation das Problem sind. Guter Kundenservice sieht anders aus. Jedenfalls absolut keine Empfehlung.
Sport Stephan
Sehr geehrter Käufer,
leider konnten wir die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit vornehmen. Allerdings sind wir auf die Liefertermine der Hersteller angewiesen. In Ihrem Fall wurde dieser mehrmals verschoben, was verständlicherweise für beide Seiten unbefriedigend ist.