viel Aufwand - lange keine Lieferung - Stornierung - Geld zurück
Viel Aufwand - innerhalb von zwei Wochen wurde die richtige Ware nicht geliefert, deshalb Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist.
Ein Stern, da immer eine zeitnahe Antwort kam und ein weiterer Stern, da der Kaufbetrag dann umgehend erstattet wurde.
Viel lieber hätte ich jedoch die Ware erhalten. Mir drängt sich die Vermutung auf, dass die Ware möglicher Weise gar nicht "sofort verfügbar" war, sondern schlichtweg nicht vorrätig. Also wer Zeit hat, kann es ja mit einer Bestellung versuchen ...
Zum konkreten Ablauf
FR. 08.10.21 - Bestellung (Salewa Wildfire Gore-Tex Herren Schuh) und Auftragsbeastätigung. Der Auftrag sei gepackt und werde in Kürze an GLS Shippuing übergeben.
DO. 14.10.21 - Ware ist bisher nicht angekommenlaut. Laut Lieferstatus bei GLS wurde das Packet noch nicht übergeben. Nachfrage bei Sport Stephan bis wann ich mit einer Lieferung rechnen kann. Direkte Antwort mit Entschuldigung für die lange Lieferzeit und dem Hinweis, dass die Ware heute ihr Lager verlassen konnte.
FR. 15.10.21 - Paket von Sport Stephan trifft ein, leider mit falscher Ware. Aufforderung umgehend, jedoch spätestens bis Mi. 20.10.21 die richtige Ware zu senden. Salewa Wildfire Gore-Tex Herren Schuh in meiner Größe ist im Onlinshop mit "sofort verfügbar" gekennzeichnet. Direkte Antwort mit Entschuldigung für die falsche Lieferung. Frage, ob ich die Ware umtauschen möchte und die Größe passt? Rückantwort an Spport Stephan, das die Größe bisher immer gepasst hat. Nochmaliger Hinweis, dass ich Zusendung der Ware bis zum 20.10. erwarte und der Nachfrage, ob dies möglich sei? Klare Bereitschaft die falsche Lieferung zu retournieren.
So. 17.10.21 - Sport Stephan bedankt sich für die Rückmeldung. Sie werden die Ware schnellstmöglich tauschen. Ein Retourenlabel wirde zugesendet (16.14 Uhr).
DI. 19.10.21 - Retoure wird im GLS-Shop abgeben.
Do. 21.10.21 - Bestellte Ware ist nicht eingetroffen. Eine Antwort, ob eine Lieferung bis 20.10.21 möglich ist, liegt nicht vor. Da heute die zweiwöchige Widerspruchsfrist abläuft, mir jedoch eine Lieferung der Ware mit der Kennzeichnung "sofort lieferbar" ungewiss erscheint, habe ich fristgerecht den Kaufvertrag widerrufen.
FR. 22.10.21 - direkte Antwort. Sobald die (falsche) Ware zurück sei, werde die Bestellung storniert und der Betrag erstattet. Rückzahlung erfolgte umgehend über Paypal-Express.
Ein Stern, da immer eine zeitnahe Antwort kam und ein weiterer Stern, da der Kaufbetrag dann umgehend erstattet wurde.
Viel lieber hätte ich jedoch die Ware erhalten. Mir drängt sich die Vermutung auf, dass die Ware möglicher Weise gar nicht "sofort verfügbar" war, sondern schlichtweg nicht vorrätig. Also wer Zeit hat, kann es ja mit einer Bestellung versuchen ...
Zum konkreten Ablauf
FR. 08.10.21 - Bestellung (Salewa Wildfire Gore-Tex Herren Schuh) und Auftragsbeastätigung. Der Auftrag sei gepackt und werde in Kürze an GLS Shippuing übergeben.
DO. 14.10.21 - Ware ist bisher nicht angekommenlaut. Laut Lieferstatus bei GLS wurde das Packet noch nicht übergeben. Nachfrage bei Sport Stephan bis wann ich mit einer Lieferung rechnen kann. Direkte Antwort mit Entschuldigung für die lange Lieferzeit und dem Hinweis, dass die Ware heute ihr Lager verlassen konnte.
FR. 15.10.21 - Paket von Sport Stephan trifft ein, leider mit falscher Ware. Aufforderung umgehend, jedoch spätestens bis Mi. 20.10.21 die richtige Ware zu senden. Salewa Wildfire Gore-Tex Herren Schuh in meiner Größe ist im Onlinshop mit "sofort verfügbar" gekennzeichnet. Direkte Antwort mit Entschuldigung für die falsche Lieferung. Frage, ob ich die Ware umtauschen möchte und die Größe passt? Rückantwort an Spport Stephan, das die Größe bisher immer gepasst hat. Nochmaliger Hinweis, dass ich Zusendung der Ware bis zum 20.10. erwarte und der Nachfrage, ob dies möglich sei? Klare Bereitschaft die falsche Lieferung zu retournieren.
So. 17.10.21 - Sport Stephan bedankt sich für die Rückmeldung. Sie werden die Ware schnellstmöglich tauschen. Ein Retourenlabel wirde zugesendet (16.14 Uhr).
DI. 19.10.21 - Retoure wird im GLS-Shop abgeben.
Do. 21.10.21 - Bestellte Ware ist nicht eingetroffen. Eine Antwort, ob eine Lieferung bis 20.10.21 möglich ist, liegt nicht vor. Da heute die zweiwöchige Widerspruchsfrist abläuft, mir jedoch eine Lieferung der Ware mit der Kennzeichnung "sofort lieferbar" ungewiss erscheint, habe ich fristgerecht den Kaufvertrag widerrufen.
FR. 22.10.21 - direkte Antwort. Sobald die (falsche) Ware zurück sei, werde die Bestellung storniert und der Betrag erstattet. Rückzahlung erfolgte umgehend über Paypal-Express.
Sport Stephan
