Service ist sehr mangelhaft

Ich wollte vor kurzem bei Papiton eine Bestellung tätigen. Leider bekam ich keine Bestellbestätigung per Mail woraufhin mir nach nochmaligem Nachfragen bei Papiton versichert wurde, dass keine Bestellung bei ihnen eingegangen sei. Wenige Tage später kam jedoch die Bestellung. Nun würde ich das Kissen gerne zurücksenden, jedoch verlangt Papiton auf eine nochmalige Versandgebühr von 3,90€ welche ich bereits bei der Bestellung gezahlt habe. Ich sehe es nicht ein für einen Artikel den ich zurücksenden möchte in Summe 7,80€ Versandgebühren zu bezahlen. Nachdem ich Einspruch eingelegt habe kommt nun keinerlei Reaktion mehr von Papiton. Bei einer Rücksendung und noch dazu einem Fehler seitens Papiton sollte es im Service inbegriffen sein, dass wenigstens die Rücksendegebühren von Papiton übernommen werden. Ich werde dort keine Bestellungen mehr tätigen da ich mit dem Service sehr unzufrieden bin.