schlecht informiert durch Kundenservice
Für die Lieferzeit würde ich 5 Sterne geben. Für den Kundenservice allerdings am liebsten keinen. Ich hatte vorab extra den Service kontaktiert weil ich eine grüne jeansjacke schwarz färben wollte. Ich erwähnte explizit, dass ich es bereits mit herkömmlichen Färbemittel versucht hatte und dann zwar die Jacke selbst schwarz wurde, aber die Fäden der Nähte nicht. Ich fragte genau nach ob das Färbemittel hier dies schaffen würde. Der Kundenservice war antwortete sehr schnell, was ebenfalls positiv war. Daraufhin bestelle ich wie mir empfohlen wurde für insgesamt 15€ inklusive Versand die Farbe. Natürlich hat dieses Mittel bei den Nähten genau so versagt. Dazu kommt, dass es eine riesen Sauerei war damit die Kammer der Waschmaschine zu befüllen. ( der Beutel von DM war da wesentlich einfacher und genau so gut)
Auf meine sofortige Beschwerde wurde gar nicht richtig eingegangen. Ich vermute hier steht einfach der Umsatz mehr im Vordergrund als ein zufriedener Kunde, sonst wäre man mir irgendwie entgegen gekommen.
Das war sicher das letzte Mal, dass ich hier bestellt habe
Auf meine sofortige Beschwerde wurde gar nicht richtig eingegangen. Ich vermute hier steht einfach der Umsatz mehr im Vordergrund als ein zufriedener Kunde, sonst wäre man mir irgendwie entgegen gekommen.
Das war sicher das letzte Mal, dass ich hier bestellt habe
PATIN-A
Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind. Wir antworten immer zeitnah und versuchen unser Fachwissen den Kunden weiterzugeben.
Wenn ein Kunde eine Anfrage stellt und sich nicht klar ausdrückt, dann kommt es zu Verständnisfehlern.
Ich habe Frau Vann geschrieben, dass unsere Textilfarben die Jacke färben würde, wenn diese aus 100% Baumwolle besteht.
Im Mail-Verkehr ist bei der Anfrage nicht vom Nahtmaterial die Rede. Bei industriell hergestellten Textilien ist das Nähgarn meist aus Polyester. Dies schafft kein herkömmliches Färbemittel.
Wir sind ein Fachhändler für professionelle Kostümbildner und helfen bei Fragen gerne weiter. Das wird von den Profis hoch geschätzt.
Allerdings antworten wir genauso schnell und ausführlich Privatkunden die "nur" ein Einzelstück färben möchten.
Ich habe Ihnen sofort auf Ihre Beschwerde geantwortet und es ist klar, dass wir keinen Ersatz liefern können oder Ihnen das Geld für die Ware zurück überweisen, da der Fehler wirklich nicht bei uns lag - Sie haben sich bei Ihrer Frage unklar ausgedrückt und ich habe diese nach bestem Wissen beantwortet.