Schnelle Lieferung, Kundenservice mittelmäßig
Ich hatte Textilfarbe bestellt, aus Leichtsinn heraus nur eine Packung, da ich dachte es wird schon reichen. Hat es leider nicht, somit brauchte ich eine weitere. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert, weil ich hoffte den Mindermengenzuschlag aufgrund erneuter Bestellung umgehen zu können. War wohl ziemlich dreist von mir, das zu fragen, denn die Antwort, die ich (super schnell und das am Sonntag!) bekam, irritierte mich doch sehr.
Es würde mir „erlaubt, bei [ihnen] einzukaufen“ und ich solle doch „einfach den doppelten Warenpreis“ zahlen und bei Amazon oder anderen Anbietern bestellen. Sie seien ein Fachversand für Kostümabteilungen und der Shop und Service dadurch nicht für „Microbestellungen“ ausgerichtet. Warum wird es dann überhaupt angeboten, frage ich mich.
Ich habe jetzt bei einem anderen Anbieter bestellt.
Es würde mir „erlaubt, bei [ihnen] einzukaufen“ und ich solle doch „einfach den doppelten Warenpreis“ zahlen und bei Amazon oder anderen Anbietern bestellen. Sie seien ein Fachversand für Kostümabteilungen und der Shop und Service dadurch nicht für „Microbestellungen“ ausgerichtet. Warum wird es dann überhaupt angeboten, frage ich mich.
Ich habe jetzt bei einem anderen Anbieter bestellt.
PATIN-A
Ist ein Kundenservice mittelmäßig, nur weil man nicht auf die 'speziellen' Wünsche des Kunden eingehen kann?
Unser Kundenservice hat am selben Tag noch - es war ein Sonntag - geantwortet. Diesen Service bieten wir allen Kunden - nicht nur Kunden die höhere Umsätze machen.
Ja, wir bieten exklusiven Mehrwert und einen hervorragenden Service (die Kundin erhielt u.a. eine von uns gedruckte, ausführliche Anleitung für die Textilfarbe, in deutscher Sprache). Allerdings zahlen wir bei einem Bestellwert unter 15 Euro mindestens 5 Euro drauf.
Firmen die auf Kleinstbestellungen ausgelegt sind können günstiger arbeiten (evtl. auch ohne Mindermengenzuschlag) - wir leider nicht.