Sehr enttäuscht
Leider sehr unzufrieden! Ein 480 Gramm schweres Kleidungsstück vorsichtshalber mit zwei Packungen Farbe gefärbt (30% Polyamid, 70% Baumwolle), jedoch nicht einmal ein Hauch von Farbtiefe erzielt! Trotz 90 Grad Waschgang, bei der mir sogar die Kleidung um eine Größe geschrumpft ist :-(
Um keine Negativ-Bewertung abzugeben, Kontakt zum Service aufgenommen. Jedoch nur eine plumpe Antwort bekommen „normalerweise wären die Kunden sehr zufrieden“. Ich bin es eindeutig nicht! Daher nur 1 Stern!
NACHTRAG:
Es ist eine Unverschämtheit, mir zu unterstellen „ich hätte mir Schadensersatz erhofft und daher eine superschlechte Bewertung abgegeben, da Sie nichts angeboten hätten!“ Ich habe weder Rückerstattung noch Schadenersatz gefordert! Ich habe mich direkt an Sie gewandt, da ich kein positives Ergebnis erhalten habe und lieber nicht als schlecht bewerte!
Verständnis wäre hier angebracht gewesen, ein kleines „Tut mir leid oder das ist natürlich ärgerlich“ zu Beginn Ihrer Antwort hätte gereicht, um mich angenommen zu fühlen! DAS wäre Kundenservice, nicht eine schnelle und zutiefst oberflächliche Antwort!
Daher mein prompter Entschluss, eine 1-Stern-Bewertung abzugeben!
Sie sollten lieber eine automatisierte neutrale „Es tut uns leid, wenn was schiefgegangenen ist oder Sie andere Erwartungen hatten“-Antwort für Kundenanfragen schalten, statt Ihre Genervtheit aufs persönlichste in Worte zu fassen! Man liest und spürt KEIN Verständnis! Einem Auto-Reply-Computer hätte ich es nicht übel genommen!
Kundenservice bedeutet das Kundenanliegen annehmen und nicht sofort auf Abwehr gehen und den Leuten was zu unterstellen! Schönen Abend noch!
PS: Ihre Aussage das „Die Chinesen wahrscheinlich mit Polyester gearbeitet haben“ ist echt völlig Fehl am Platz!
Um keine Negativ-Bewertung abzugeben, Kontakt zum Service aufgenommen. Jedoch nur eine plumpe Antwort bekommen „normalerweise wären die Kunden sehr zufrieden“. Ich bin es eindeutig nicht! Daher nur 1 Stern!
NACHTRAG:
Es ist eine Unverschämtheit, mir zu unterstellen „ich hätte mir Schadensersatz erhofft und daher eine superschlechte Bewertung abgegeben, da Sie nichts angeboten hätten!“ Ich habe weder Rückerstattung noch Schadenersatz gefordert! Ich habe mich direkt an Sie gewandt, da ich kein positives Ergebnis erhalten habe und lieber nicht als schlecht bewerte!
Verständnis wäre hier angebracht gewesen, ein kleines „Tut mir leid oder das ist natürlich ärgerlich“ zu Beginn Ihrer Antwort hätte gereicht, um mich angenommen zu fühlen! DAS wäre Kundenservice, nicht eine schnelle und zutiefst oberflächliche Antwort!
Daher mein prompter Entschluss, eine 1-Stern-Bewertung abzugeben!
Sie sollten lieber eine automatisierte neutrale „Es tut uns leid, wenn was schiefgegangenen ist oder Sie andere Erwartungen hatten“-Antwort für Kundenanfragen schalten, statt Ihre Genervtheit aufs persönlichste in Worte zu fassen! Man liest und spürt KEIN Verständnis! Einem Auto-Reply-Computer hätte ich es nicht übel genommen!
Kundenservice bedeutet das Kundenanliegen annehmen und nicht sofort auf Abwehr gehen und den Leuten was zu unterstellen! Schönen Abend noch!
PS: Ihre Aussage das „Die Chinesen wahrscheinlich mit Polyester gearbeitet haben“ ist echt völlig Fehl am Platz!
PATIN-A
Ich kann sehr wohl verstehen, dass die Kundin enttäuscht über das Ergebnis ist.
Meine "plumpe" Antwort war bereits die zweite Email auf Frau Cincis Frage zu den Färbeergebnissen.
Ich schrieb Ihr, dass man bei Jacken nicht weiß, ob die Fasern evtl. mit einer Schutzschicht ausgestattet sind, die eine Färbung verhindern.
Wahrscheinlich befindet sich im Oberstoff Polyester - oder die Punkte wurden gedruckt (dann sind sie auch nicht färbbar).
Druckmaterialien müssen nicht auf dem eingenähten Schildchen erwähnt werden und werden beim Färben auch nicht gefärbt.
Wir bekommen meist Negativbewertungen von Kunden, die sich eigentlich einen Schadensersatz erhofften.
Wenn wir keinen Ersatz oder ähnliches anbieten, dann erhalten wir eine superschlechte Bewertung.
Wir sind weder die Hersteller der Farbe, noch haben wir das Kleidungsstück gefärbt!
Wir sind nur die Händler, die diese Farbstoffe verkaufen.
Und wie ich Frau Cinci bereits schrieb, können wir nichts für die Färbung, da wir die zu färbenden Materialien nicht kennen und auch nicht wissen wie die Kundin färbte…
Die Jacke ist übrigens nicht durch die heiße Wäsche eingelaufen, sondern durchs Schleudern! Alle genannten Materialien vertragen Temperaturen über 90 Grad!
Nachtrag:
Ob dieser Kundin eine Antwort in Form eines Textbausteins genügt hätte? Ich kann es mir nicht vorstellen ;-)