wenn der lieferdienst einfach nur schlecht ist....
online-kunden haben im prinzip gar keinen Kontakt zur eigentlichen Firma, die etwas herstellt, vertreibt, im online-shop anbietet. die einzige Schnittstelle zwischen kunden und Unternehmen ist letztlich der lieferdienst, den das unternehmen einsetzt. das wird häufig übersehen... das ist der letzte kontakt des kunden mit dem unternehmen und damit der prägende.
und meine war schlecht und deshalb ist für mich der ganze vorgang schlecht: ups als lieferdienst hat mir keine nachricht gesandt, dass sie zugestellt haben - in einem laden der 1,3 km weit weg ist. dabei ist es nur eine kleinigkeit (400 gramm schwer) - zum Glück. Wäre es größer und schwerer, dann ließe ich es einfach liegen und dann geht es zurück, denn ich lasse liefern, um nicht selbst schwere Pakete zu schleppen.
wie gesagt: dafür kann Patin-A nichts; und trotzdem: sie haben ups als lieferanten gewählt und für mich als kunden ist es teil der KAuferfahrung mit Patin-A; und zwar der letzte prägende eindruck.
zum zweiten: es ist schön und gut, diese plattform hier als feedback zu nutzen. aber weshalb muss ich - nachdem ich den link geklickt habe, den patin-a mir zugesandt hat (und der damit zu tun hat, dass ich beliefert wurde), liefer/leistungsdatum und Bestell oder Rechnungsnummer eingeben? Kann das nicht automatisch passieren? Muss ich als Kundin meine Zeit dafür opfern? Nein: muss ich nicht - in dem ich da nicht mehr bestellen werde.
Viele Grüße
und meine war schlecht und deshalb ist für mich der ganze vorgang schlecht: ups als lieferdienst hat mir keine nachricht gesandt, dass sie zugestellt haben - in einem laden der 1,3 km weit weg ist. dabei ist es nur eine kleinigkeit (400 gramm schwer) - zum Glück. Wäre es größer und schwerer, dann ließe ich es einfach liegen und dann geht es zurück, denn ich lasse liefern, um nicht selbst schwere Pakete zu schleppen.
wie gesagt: dafür kann Patin-A nichts; und trotzdem: sie haben ups als lieferanten gewählt und für mich als kunden ist es teil der KAuferfahrung mit Patin-A; und zwar der letzte prägende eindruck.
zum zweiten: es ist schön und gut, diese plattform hier als feedback zu nutzen. aber weshalb muss ich - nachdem ich den link geklickt habe, den patin-a mir zugesandt hat (und der damit zu tun hat, dass ich beliefert wurde), liefer/leistungsdatum und Bestell oder Rechnungsnummer eingeben? Kann das nicht automatisch passieren? Muss ich als Kundin meine Zeit dafür opfern? Nein: muss ich nicht - in dem ich da nicht mehr bestellen werde.
Viele Grüße
PATIN-A
Wir möchten gerne einige Aussagen der Kundin berichtigen:
1. UPS versendet mehrere Emails mit Infos zum Versandstatus. Evtl. ist die Email im Spam gelandet oder die Kundin hat sie einfach überlesen.
2. Der Weg zum Paketshop war kürzer: laut Google Maps wird einen längerer Weg von 1,3km und ein kürzerer, direkter Weg von 950 Metern angeboten.
3. Wenn man ein Paket im Paketshop liegen lässt, dann geht es nach 10 Tagen an uns zurück und man zahlt zusätzlich die Rücksendegebühr.
4. Die Kundin hat die Auswahl zwischen den Lieferdiensten DHL und UPS gehabt. UPS war ihre Entscheidung!
5. Zur Mehrarbeit bei der Bewertungsabgabe: Damit niemand einer Firma mit einer anonymen Bewertung Schaden zufügen kann, muss ab einer bestimmten Sterneanzahl auch die Bestellnummer angeben werden. So ist gewährleistet, dass ein Kunde auch wirklich beliefert wurde und die Bewertung echt ist.
Fazit: Die Kundin gibt UPS die Schuld daran, dass sie bei der Paketabgabe nicht zuhause war und niemand der Nachbarn das Paket angenommen hat. Dafür können weder UPS noch wir etwas.
Man sollte eigentlich froh darüber sein, dass Pakete nicht sofort wieder an den Versender zurückgeleitet werden, sondern in Paketshops landen.