Hier ist eine sachliche und professionelle Antwort. Ich würde empfehlen, persönliche Angriffe zu vermeiden – das wirkt auf andere Leser meist überzeugender:

> **Vielen Dank für Ihre Bewertung.**
>
> Leider können wir Ihre Schilderung nicht nachvollziehen. Unter dem von Ihnen verwendeten Namen liegt uns weder eine Anfrage noch ein Auftrag oder ein sonstiger Kontakt vor.
>
> Sollten Sie tatsächlich Kunde bei uns gewesen sein, freuen wir uns, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Gerne prüfen wir den Sachverhalt und finden gemeinsam eine Lösung.
>
> Anonyme oder nicht nachvollziehbare Bewertungen bedauern wir sehr, da sie uns keine Möglichkeit geben, den geschilderten Fall zu überprüfen oder darauf zu reagieren.

Diese Formulierung wirkt deutlich professioneller und kommt bei potenziellen Kunden in der Regel besser an als eine emotionale Reaktion.