Lieber Martin,

wir bedauern zu hören, dass Sie nicht zufrieden mit der Qualität der gelieferten Zigarren sind und dass unser Kundenservice Ihnen keine zufriedenstellende Lösung angeboten hat, erachten wir als verbesserungswürdig und werden unseren Service diesbezüglich weiter optimieren.

Hier gilt es zunächst einmal zu klären, wie es um den Zustand der Ziagrren bestellt ist und was die Ursache für die weissen Flecken ist.
Wir verstehen, dass der erste und naheliegenste Gedanke ist, dass es sich um Schimmel handelt, jedoch können wir Sie hier beruhigen.
In der Regel handelt es sich bei diesem Phänomen um die Zigarrenblüte (Ausblühung).
Wir empfehlen Ihnen, die Blüte einfach vorsichtig abzustreifen oder mit einem Pinsel zu entfernen.
Wenn Sie die Zigarren zurücksenden möchten, erhalten Sie selbstverständlich auch eine kostenfreies Retourenlabel von uns.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir werden Ihnen gerne helfen.
Beste Grüße
Ihr rauchr Team