Umgang mit Reklamation

Am 06.12.16 habe ich 1 9er Kiste Nicarao Puros Exclusivos Robusto Extra 2014 bestellt. Das war meine 2. Bestellung dieser Zigarren. Am 07.12. kam ein Anruf das nur noch 6 Stück da seien und nicht die von mir bestellten 9. War für mich kein Problem, habe statt dessen dann 3 normale Exclusivos Robusto bestellt um den Bestellwert zu erfüllen - die Ware war bereits bezahlt!. Diese 3 Zigarren habe ich dann nach Lieferung per Mail reklamiert weil sie zu trocken sind. Ich bekam einen erneuten Anruf eines Mitarbeiter der dann mit mir darüber eine Riesen Diskussion führte und mir zu verstehen gab, dass das was ich sagte nicht sein kann. Der Mitarbeiter hat mir nicht geglaubt. Ich sagte Ihm dann das ich keine Lust auf eine derartige Diskussion habe und nicht mehr interessiert bin Ihm die Zigarren zurückzuschicken. Ich habe die Zigarren entsorgt und werde bestimmt nicht mehr bei Rauchr.de bestellen. Schade das es noch Firmen gibt die Kunden (über 700 Euro Umsatz in ca. 3 Wochen) so dumm behandeln. Leider kann ich auf Grund dieser Erfahrung Rauchr.de nicht empfehlen. Das Telefonat bekam ein Bekannter live mit der danach auch nur mit dem Kopf geschüttelt hat. Übrigens steht auf der Homepage von Rauchr.de unter „Unser Service für Deine Zufriedenheit" das man bei Reklamationen sogar das Geld zurück bekommt. Zwischen Anspruch und Wirklichkeiten klafft eine große Lücke.