Umgang mit Reklamation

Lieferdatum 07.07.2018, Bestellnummer #100048347. Es wurden div. Zigarren online bestellt, zwei falsche Zigarrenformate wurden dabei geliefert. Die Verkäufer wurden per e-Mail und dann zwei Mal telefonisch darüber informiert, mit der Bitte um einen Umtausch. Daraufhin folgte tagelang Funkstille, auf zwei mal versprochene Rückrufe von Frau Strecker wartete man zunächst vergeblich. Dann schließlich folgende Reaktion: eine e-Mail mit der Info die Zigarren selbstständig zurück zu bringen zum Umtausch. Trotz ursprungliches Versand der Bestellung. Dies bedeutet für mich einen langen Fahrt mit der Zeitaufwand von über einer Stunde. Schade das es noch Firmen gibt, die die Kunden (über 1000 Euro Umsatz in 2 Monaten als Online- und Ladenkauf ) so dumm behandeln. Zwischen Slogan auf der Homepage von Rauchr.de „Unser Service für Deine Zufriedenheit" und Wirklichkeiten klafft eine große Lücke.