zweimal daneben ist einmal zuviel

ich war 15 monate lang stammkunde mit ca. 100.- euro/monat umsatz. aber nun die 2. fehl- bzw. nichtlieferung. ich habe 12 tage gewartet (incl. 1 nachfrage zwecks teillieferung): keine antwort und keine lieferung. nach stornierung/widerruf wurde dennoch versendet und abgebucht. die rücksendung erfolgte auf meine kosten, weil kein retoureschein. nun warte ich seit über 2 wochen auf rückerstattung. keinerlei kommunikation durch rauchr.de - dies ist nicht mehr akzeptabel.