Bestellung wird gut abgewickelt, aber der Service danach ist zum Kotzen

Ich habe im November 2015 einen CD Player bestellt. Bestell-Nr 36588. Dieser ist leider defekt. Der Player liest auf einmal keine CDs mehr. Ich habe mehrfach angerufen und auf den AB gesprochen. Ich habe mehrfach eine email geschrieben. Die Firma rührt sich überhaupt nicht.
Jetzt habe ich den CD Player nochmal bestellt. Bestell-Nr 50205. Die Lieferung war wieder sehr schnell. Bei der Ware handelt es sich 100 %ig nicht um Neuware. In einigen Ecken ist Staub, die Ware ist nicht original verpackt und bei dem Player ist das Radio defekt. Natürlich erreiche ich wieder niemanden bei Redealer. Ich habe für beide Geräte eine gesetztl. Gewährleistung von 24 Monaten.
Die Firma kassiert das Geld per Vorkasse, liefert Ware mit Mängeln u. tut als ob es sie nicht mehr geben würde. Solche Methoden sind kriminell und kotzen mich einfach an.