Rücksendung beschädigte ware ohne rückerstattung

Die Ware kam bei mir beschädigt an! Habe sie zurück geschickt, das Geld wurde mir erstattet jedoch ohne 6,99€ Versandkosten. Habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert, per E-Mail, Tickets geöffnet (ID 6356 Gutschrift-ID 51424 ) bis jetzt leider keine Reaktion! Echt ne Frechheit!