Ware nicht angekommen

Ich habe am 11.04. 3 x Bambuszaun bestellt, am 12.04. war der Zahlungseingang. Am 14.04. angeblich der Warenausgang (Nebenbei: Das passt zur Artikelinformation "Sofort versandfertig, Lieferzeit 24h" auch nicht), aber bislang ist noch keine Ware bei mir angekommen, auf Nachfrage per E-Mail erhalte ich gar keine Antwort, auf das eröffnete Ticket nur die lapidare Antwort "die Lieferung erfolgt direkt durch den Hersteller/Importeur. Gerne erfragen wir dort Ihre Sendungsnummer, denn der Auftrag wurde bereits versendet." -> Keine Ahnung, ob Redealer da jetzt noch nachforscht oder nicht. Ich kann auch nicht mehr im Ticket nachfragen, müsste wieder ein neues öffnen...
Telefonisch gibt es nur einen AB :-(
****** Nachtrag ************
Ware am 29.04. per Spedition erhalten (ohne Terminabsprache).
Ware ist Top, aber der Service sollte verbessert werden...