Guter Start / Miserables Ende
Der Service bei der Buchung (reiseexperten.de) war ganz hervorragend und superschnell. Ohne Begründung wurde uns dann Mitgeteilt, dass wir vom Reiseveranstalter (FTI) auf einen früheren Flug (vom Nachmittag auf 2:30 Uhr morgens) mit einem anderen Carrier umgebucht worden sind (vermutlich Überbuchung). Wir waren nicht damit einverstanden. Danach schoben der Reisevermittler (reiseexperten.de), der Reiseveranstalter (FTI) und die Reiseleitung vor Ort die Verantwortung hin und her ohne dass das Problem gelöst wurde und ohne Entschädigung für die verkürtzte Reisedauer.
reiseexperten.de Helmchen & Reichert Reisebüro
Sehr Gut
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Bewertungen
reiseexperten.de Helmchen & Reichert Reisebüro
Reichsapfelstr. 13
65201 Wiesbaden
Sehr geehrter Herr Benjamin,
danke, dass Sie unseren Service sehr gut bewertet haben. Die daraus resultierende schlechte Bewertung können wir jedoch deshalb nur bedingt nachvollziehen.
Flugzeitenverschiebungen kommen leider immer wieder vor.
Hier ist am geringsten das Reiseportal bzw. der Reisevermittler verantwortlich. Wir haben versucht bei FTI Touristik eine Alternative zu finden, jedoch wurde die Strecke Hurghada-Stuttgart an diesem Tag nur mit zwei Maschinen zu sehr frühen Rückflugzeiten bedient.
Hurghada ist nun leider nicht mit einer Großstadt oder Mallorca zu vergleichen, wo Sie eine große Auswahl an Flugverbindungen haben und mal schnell umbuchen können.
Ihre Vermutung, dass Sie wegen Überbuchung umgebucht wurden, ist völlig abwegig, da ihr ursprünglich Charterflug definitiv nicht flog (wohl eher, da er nicht ausgelastet war) und Sie auf eine andere Maschine von FTI Touristik umgebucht worden sind.
Eine Entschädigung kann nur ihr Vertragspartner FTI Touristik leisten. An diesen haben Sie die Reise bezahlt und er ist für den Ablauf der Reise verantwortlich.
Darauf wurden Sie von uns auch hingewiesen.