hatte mir etwas mehr erwartet
ich habe das erstemal eine Kreuzfahrt gemacht und kannte mich da mit den Regularien und Gegebnheiten nicht aus. Ich hätte mir da mehr Beratung, Erfahrungswerte und Tipps und proaktives Handeln gewünscht. Lief doch alles sehr zäh.
reiseexperten.de Helmchen & Reichert Reisebüro
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reiseexperten.de Helmchen & Reichert Reisebüro
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Lieber Torsten,
wir können Ihre Kritik nachvollziehen. Auch für uns war der Buchungsverlauf sehr schleppend, ungewohnt und teilweise auch ärgerlich. Dies hatte aber einen besonderen Grund. Die Kreuzfahrt war ein Vollcharter eines Veranstalters aus den USA! Um Ihnen jedoch einen deutschen Vertragspartner anzubieten, wurde die Kreuzfahrt in Zusammenarbeit mit einem renommierten Veranstalter eingebucht, der mit diesem amerikanischen Veranstalter schon häufiger zusammenarbeitet hatte. Hier kam es zu Abstimmungsproblemen bei der Datenerfassung und den Zahlungsmodalitäten, aber auch in der Bereitstellung von Infos über die Kreuzfahrt. Es sind Ihnen allerdings keine Nachteile entstanden, eher das Gegenteil war der Fall. Ich denke, dass der Reiseablauf und die Kreuzfahrt an sich dann problemlos erfolgt ist. Hierzu gab es Ihrerseits keine Kritik.
Ich bin auch überzeugt, dass die Abwicklung der nächsten Reisebuchung über uns wesentlich weniger Zeit für Sie und für uns in Anspruch nimmt, und die Bestätigung binnen weniger Minuten erfolgen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Roland Helmchen