Save.TV GmbH
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Kündigung Test-Abo bewußt erschwert
M. Schmidt
Habe im Rahmen des Adventskalenders 2019 ein 2 monatiges Test-Abo abgeschlossen. Nach Ablauf dieser Testphase wollte ich das Produkt nicht weiter nutzen und habe versucht über den Benutzer-Account zu kündigen, Diese Option wird nicht mehr angeboten. Deshalb habe ich per Kontakt-Formular gekündigt, nach mehreren Tagen noch immer keine Reaktion seitens saveTV. Ein tel. Kontakt über die Service-Nummer ist ebenfalls nicht möglich, nur Warteschleife.
Kein kundenfreundlicher Support. Finger weg !!
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie bereits erwähnt herrscht vorübergehend ein hohes Supportaufkommen weshalb es leider zu Verzögerungen bei Antworten kommt. Wir verstehen natürlich, dass das ärgerlich ist, aber es werden alle Anfragen beantwortet und gegebenenfalls natürlich das Eingangsdatum der Anfrage und nicht der Tag der Antwort berücksichtigt.
Sie sollten auch eine Mail erhalten haben, dass es zu Verzögerungen kommt, Sie sich aber keine Sorgen zu machen brauchen, ihr Vertrag wird gekündigt werden und das Geld, sofern die Abbuchung schon geschehen ist, sofort zurückerstattet. Wir leiten Ihr Anliegen natürlich dennoch noch einmal an die Zuständige Abteilung weiter.
Viele Grüße
Ihr Save.TV-Team