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Termingerechte Kündigung wird ignoriert und ein Folgevertrag initiiert
Kündigung wurde am 25.02.2020 per Webformular und zusätzlich als Email an [email protected] fristgerecht ausgesprochen. Am 26.02.2020 habe ich wiederholt gekündigt. Am 27.02.2020 habe ich eine automatisierte Vertragsverlängerung von [email protected] bekommen. Ich habe einen Widerruf geschrieben, per Webformular und zusätzlich als Email an [email protected]. Bis heute 27.02.2020 ist keine einzige meiner EMails beantwortet worden.
Es hat den Anschein einer Abofalle, wo die Kündigung erst ignoriert wird und dann trotz termingerechter Kündigung ein automatisierter Zahlungsvorgang initiiert wird.
Gemäß AGB gibt es mehrere Kündigungsmöglichkeiten, die von SaveTV ignoriert werden. Es gibt eine einzige Möglichkeit online den Vertrag nicht zu verlängern. Wenn man sich dann mühsam durch all die Fangfragen gequält hat, muss man das noch telefonisch bestätigen, wo man dann wieder grundsätzlich in der Warteschleife landet.
Schließlich hat sich doch noch alles in Wohlgefallen aufgelöst. Ich habe nach mehreren Tagen die Bestätigung der Kündigung und des Widerrufes bekommen, obwohl gemäß AGB dies unverzüglich zu erfolgen hat. Der abgebuchte Betrag wurde rück-verrechnet.
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Vorübergehend herrscht ein hohes Supportaufkommen weshalb es leider zu Verzögerungen bei Antworten kommt. Wir verstehen natürlich, dass das ärgerlich ist, aber es werden alle Anfragen beantwortet.
Wir entschuldigen uns hierfür und hoffen auf Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Ihr Save.TV-Team