Save.TV GmbH
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Termingerechte Kündigung wird ignoriert und ein Folgevertrag initiiert
Kundennummer 819xxx
Kündigung wurde am 25.02.2020 per Webformular und zusätzlich als Email an [email protected] fristgerecht ausgesprochen. Am 26.02.2020 habe ich wiederholt gekündigt. Am 27.02.2020 habe ich eine automatisierte Vertragsverlängerung [email protected] bekommen. Ich habe einen Widerruf geschrieben, per Webformular und zusätzlich als Email an [email protected]. Bis heute 27.02.2020 ist keine einzige meiner EMails beantwortet worden.
Es hat den Anschein einer Abofalle, wo die Kündigung erst ignoriert wird und dann trotz termingerechter Kündigung ein automatisierter Zahlungsvorgang initiiert wird.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Vorübergehend herrscht ein hohes Supportaufkommen weshalb es leider zu Verzögerungen bei Antworten kommt. Wir verstehen natürlich, dass das ärgerlich ist, aber es werden alle Anfragen beantwortet und gegebenenfalls natürlich das Eingangsdatum der Anfrage und nicht der Tag der Antwort berücksichtigt.
Wie wir sehen konnte wurde Ihre Kündigung inzwischen bearbeitet und eine Gutschrift sofort veranlasst.
Viele Grüße,
Ihr Save.TV-Team