Save.TV GmbH
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trotz termingerechter Kündigung wird der Vertrag von save.tv einseitig verlängert
entäuschter save.tv-Nutzer
Kündigung wurde am 06.02.2020 per Webformular ausgesprochen. Ein telefonischer Kündigungversuch, so wie von save.tv vorgeschlagen, scheitert, da innerhalb der angegeben Geschäftzeiten fälschlicherweise nur die automatische Ansage "außerhalb der Geschäftzeiten" lief. Bis heute 10.02.2020 ist keine einzige Bestätigung für den Eingang der Kündigung hier eingegangen.
Es hat den Anschein einer Abofalle, wo die Kündigung erst erschwert und dann einfach ignoriert wird.
Update: Der Vertrag wurde trotz termingerechter Kündigung verlängert und ein Zahlungsvorgang angestoßen.
Hallo,
vielen dank für Ihre Rückmeldung. Leider kommt es vorübergehend zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Supportanfragen und dadurch kann sich auch die Bearbeitung von Kündigungen verzögern. Es zählt jedoch immer der Tag an dem wir die Anfrage erhalten und nicht der Tag, an dem sie bearbeitet wird. Sollten Sie sehr kurzfristig gekündigt haben, kann es sein, dass unser System den Vertrag verlängert bevor ein Mitarbeiter Ihre Anfrage bearbeiten kann. Natürlich wird bei einer fristgerechten Kündigung Ihr Account Rückwirkend gekündigt und Sie erhalten sofort eine Gutschrift.
Gerne leiten wir Ihr Feedback trotzdem an die entsprechende Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Save.TV-Team