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Stellungnahme:
Kunde hat lange vor Weihnachten bestellt und deshalb ist es schade, dass er seine Geschenke nicht mit unseren Schleifen verzieren konnte. Wir bieten einen sehr guten Kundenservice, was man an der Vielzahl positiver Bewertungen auch sieht und dies ist ein absolulter Ausnahmefall. Leider.
- Wir haben sehr schnell versendet und die Recherche ergab folgenden Sachverhalt:
Durch ein Missgeschick durch die Deutsche Post wurde die Lieferung mit einem falschen „Einschreiben“Aufkleber versehen und zu uns zurückgeschickt . Das Päckchen gelang nie an die vom Kunden gewünschte und von uns richtig adressierte Packstation und somit hatte der Kunde leider keine Chance dieses in Empfang zu nehmen. Auch wir wurden hierüber nicht vorab informiert, sondern bekamen am 30.12. die Lieferung zurück.
- Der Kunde wartet auf seine bestellte Ware. Normalerweise reagieren diese und fragen nach, wenn ein Päckchen zu lange unterwegs ist. Vom Zeitrahmen her wäre es überhaupt kein Problem gewesen nochmals ein Ertsatzlieferung vorzunehmen, weil wir am Tracking gesehen hätten, dass das Päckchen auf dem Retourweg ist. Wir bekamen keine einzige Email von dem Kunden. Dieser wartete vier Wochen um dann am 20.12. eine negative Bewertung zu verfassen. Zu spät um irgendwie reagieren zu können und wir fragten uns „hat der Mann vor Weihnachten nichts besseres zu tun ?!“
- Die Recherche und die von ausgezeichnet.org wieso, weshalb und warum die Lieferung zurückgekommen ist, erwies sich als schwierig und auch eine Rückzahlung geht nicht von jetzt auf gleich, weil die Banken zwischen den Feiertagen nicht arbeiten.
- Alles sehr unglücklich gelaufen. Zuerst hat der Kunde wochenlang Zeit und nachher reklamiert er noch zusätzlich eine Banklaufzeit von drei Tagen während dem Jahreswechsel. Das Problem hätte sehr einfach und schnell durch eine gute Kommunikation vermieden werden können. Wir waren und sind stets dafür bereit, dafür zu sorgen, dass die Kunden zufrieden mit uns sind.