Ganz, ganz schlechter Service.

Am 25.08.2018 wurde von mir Ware bestellt. Diese ist am 24.09.2018 immer noch nicht angekommen.
Auf meine 2malige Emailanfrage wurde ich immer nur vertröstet. Die Ware sollte schon im Versand sein, ich soll mich noch etwas gedulden, blablabla.
Telefonisch ist es mir nicht möglich jemanden zu erreichen. Immer nur die Warteschleife, bis es heißt, man soll später wieder anrufen. Meine 1. Bestellung verzögerte sich auch sehr stark. Die Ware ist sehr gut, sonst hätte ich nicht wieder bestellt.
Das ist nicht das, was ich unter sehr gutem Service verstehe.
Da frage ich mich, wo die 4.78 Punkte von 5.00 Möglichen herkommen?