Unkomplette Lieferung

Ich habe im Internet unter Schutzmatte.ch zwei Produkte bestellt. Geliefert wurde nur ein Produkt und es war keine Rechnung dabei. Ich reklamierte umgehend via Kundendienst. Per Mail wurde ich informiert, dass die Firma der Problematik nach gehe. Trotz weiterer Nachfragen wurde mir nicht mehr geantwortet. Monaten später erhalte ich eine Betreibungsandrohung per Mail, ohne vorangehende Rechnung oder Mahnung. Ich versuche umgehend den Kundendienst zu erreichen.
Die angegebene Telefonnummer klingelt jedoch immer ins Leere. Via Kontaktformular auf der Homepage bitte ich um einen Rückruf und erhalte eine Mail mit der Antwort, die Telefonanlage sei ausgefallen. Als ich mein Anliegen schriftlich mitteile, wird darauf nicht reagiert. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als die gesamte Rechnung zu begleichen (inkl. des nicht gelieferten Artikels).
Bewertungen im Internet zufolge bin ich kein Einzelfall. Trotz Anpreisung der guten Erreichbarkeit scheint das Telefon nie bedient zu sein und diverse Käufer erhalten Betreibungsandrohungen ohne vorangegangene Rechnung.