Keine Reaktion auf Reklamationen/Anfragen

Wir haben bei dem Shop ein Sonnensegel gekauft, was nach der ersten Benutzung Mängel aufzeigt, es bilden mitten im Segel Risse und eine Öse fehlte von Anfang an (wäre zu verschmerzen). Nun haben wir sowohl über das Kontaktformular, als auch schon per Mail eine Reklamation geschrieben mit der Bitte um Umtausch oder Rücknahme - wahrscheinlich, wie zu erwarten, keine Reaktion weder nach 3-4 Tagen, wie die Bandansage verspricht, noch nach 7-10 Tagen, wie die automatische Anwortmail verspricht - nichts.
Also wir können den Shop auf keine Fall empfehlen, wenn es Probleme mit der Ware geben sollte. Solange alles gut ist, mag es passen., aber Reklamationen werden scheinbar ausgesessen