Sehr geehrter Herr Genc, wir haben Ihre Bewertung gelesen und möchten uns zunächst bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Sicht mitzuteilen. Gleichzeitig möchten wir gerne etwas klarstellen: Ihr Fahrzeug steht leider so lange bei uns, weil das benötigte Ersatzteil vom Hersteller derzeit nicht lieferbar ist. Wir haben keinerlei Einfluss auf diese Liefersituation, bemühen uns aber seit Wochen intensiv darum, das Teil über sämtliche verfügbaren Kanäle zu beschaffen. Wir stehen hierzu in ständigem Kontakt mit dem Hersteller und drängen auf eine schnellstmögliche Lieferung, um Ihr Fahrzeug endlich reparieren zu können. Uns ist vollkommen bewusst, wie ärgerlich und belastend die Situation für Sie ist – das können wir gut nachvollziehen. Bitte bedenken Sie aber, dass sich Ihre Enttäuschung in diesem Fall nicht gegen uns, sondern gegen den Hersteller richten sollte, der für den Teileengpass verantwortlich ist. Wir helfen Ihnen, wo wir können, und setzen uns auf Ihrer Seite für eine schnelle Lösung ein. Wenn Sie möchten, können Sie Ihren Unmut gerne auch direkt an den Hersteller weitergeben – oft beschleunigt das die Bearbeitung zusätzlich. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir alles tun, um Ihr Fahrzeug so bald wie möglich wieder fahrbereit zu machen. Mit freundlichen Grüßen Andreas Siebelhoff