Kundenservice mangelhaft, Geschäftsgebaren unfair, wenn nicht sogar rechtswidrig
Wir (Vater und Tochter mit Schwiegersohn) haben im Jahr 2022 einen Peugeot 2008-E bei der Firma Siebelhoff für 3 Jahre geleast.
1. Auslieferung: Fahrzeug wurde ohne den bestellten ergonomischen Fahrersitz geliefert. Es stellte sich heraus, dass es einen solchen Sitz für das bestellte Fahrzeug gar nicht gibt. Die Fahrzeugübergabe verzögerte sich um mehr als 4 Wochen (Fahrzeug stand zwar auf dem Hof der Firma, wegen Elektronikproblemen konnte es jedoch nicht übergeben werden). Mitgeliefert wurde nur ein Ladekabel für die normale Haushaltssteckdose, nicht jedoch ein Kabel für das Laden an einer Ladesäule (dies fiel uns überraschten Kunden dann beim ersten Ladeversuch an einer Ladesäule auf - glücklicherweise schafften wir es noch nach Hause. Das entsprechende Kabel musste extra für ca. 280 Euro nachgekauft werden)
2. Nutzung: Fahrzeug sollte angeblich mit 100 KW geladen werden können. Das stimmte insofern, als man es an eine entsprechende Ladesäule anschließen kann. Nicht kommuniziert wurde allerdings, dass dann der Ladestrom auf ca. 50 KW durch das Fahrzeug gedrosselt wird. (Dies verdoppelt entsprechend die notwendige Ladezeit). Es benötigte 3 Werkstattaufenthalte um vom Autohaus endlich die Information zu erhalten, dass die beschriebene Reduzierung der Ladekapazität für dieses Modell normal ist.
3. Rückgabe des Fahrzeugs: Es wurde, wie üblich, ein Sachverständigengutachten erstellt. Zur Überprüfung des Gutachtens wurde uns Kunden eine Frist von 3 Tagen gesetzt. Bei fehlender Zustimmung zum Gutachten innerhalb dieser Frist wurde eine für den Kunden kostenpflichtige Zusatzbegutachtung angedroht. Unseres Wissens eine unüblich kurze und vermutlich rechtswidrige Frist den Verbraucherschutz betreffend.
4. Kundenservice: ergänzend zu Punkt 1 und 2: nachdem bei der Rückgabe des Fahrzeugs noch eine Frage zum Gutachten von Kundenseite offen war, wurde vereinbart, dass der Kundenberater diese Frage klärt und sich kurzfristig meldet. Dieses fand trotz des mehrfachen Versuchs einer Kontaktaufnahme nicht statt. Erst kurz vor Ablauf der 3-Tagefrist war ein Gespräch möglich, was aber letztlich zu keiner Klärung führte.
5. Zusammenfassung: Wir werden sicher kein Fahrzeug mehr über diese Firma beziehen
1. Auslieferung: Fahrzeug wurde ohne den bestellten ergonomischen Fahrersitz geliefert. Es stellte sich heraus, dass es einen solchen Sitz für das bestellte Fahrzeug gar nicht gibt. Die Fahrzeugübergabe verzögerte sich um mehr als 4 Wochen (Fahrzeug stand zwar auf dem Hof der Firma, wegen Elektronikproblemen konnte es jedoch nicht übergeben werden). Mitgeliefert wurde nur ein Ladekabel für die normale Haushaltssteckdose, nicht jedoch ein Kabel für das Laden an einer Ladesäule (dies fiel uns überraschten Kunden dann beim ersten Ladeversuch an einer Ladesäule auf - glücklicherweise schafften wir es noch nach Hause. Das entsprechende Kabel musste extra für ca. 280 Euro nachgekauft werden)
2. Nutzung: Fahrzeug sollte angeblich mit 100 KW geladen werden können. Das stimmte insofern, als man es an eine entsprechende Ladesäule anschließen kann. Nicht kommuniziert wurde allerdings, dass dann der Ladestrom auf ca. 50 KW durch das Fahrzeug gedrosselt wird. (Dies verdoppelt entsprechend die notwendige Ladezeit). Es benötigte 3 Werkstattaufenthalte um vom Autohaus endlich die Information zu erhalten, dass die beschriebene Reduzierung der Ladekapazität für dieses Modell normal ist.
3. Rückgabe des Fahrzeugs: Es wurde, wie üblich, ein Sachverständigengutachten erstellt. Zur Überprüfung des Gutachtens wurde uns Kunden eine Frist von 3 Tagen gesetzt. Bei fehlender Zustimmung zum Gutachten innerhalb dieser Frist wurde eine für den Kunden kostenpflichtige Zusatzbegutachtung angedroht. Unseres Wissens eine unüblich kurze und vermutlich rechtswidrige Frist den Verbraucherschutz betreffend.
4. Kundenservice: ergänzend zu Punkt 1 und 2: nachdem bei der Rückgabe des Fahrzeugs noch eine Frage zum Gutachten von Kundenseite offen war, wurde vereinbart, dass der Kundenberater diese Frage klärt und sich kurzfristig meldet. Dieses fand trotz des mehrfachen Versuchs einer Kontaktaufnahme nicht statt. Erst kurz vor Ablauf der 3-Tagefrist war ein Gespräch möglich, was aber letztlich zu keiner Klärung führte.
5. Zusammenfassung: Wir werden sicher kein Fahrzeug mehr über diese Firma beziehen
Autohaus Siebelhoff GmbH & Co KG
Sehr Gut
4,85
/ 5,00
459
Bewertungen
Autohaus Siebelhoff GmbH & Co KG
Unterer Talweg 121
86179 Augsburg
1. Ladekabel / Auslieferung
Der Peugeot e‑2008 wird standardmäßig mit einem Mode‑3 Typ 2‑Kabel ausgeliefert – damit ist das sichere und normgerechte Laden an öffentlichen Ladesäulen gewährleistet. Ein Haushaltskabel (Mode‑2) ist bewusst nicht enthalten, sondern nur optional und auf Wunsch erhältlich. Wir weisen darauf stets hin – das entspricht dem EU‑Standard für Elektrofahrzeuge.
2. „Ergonomischer“ Fahrersitz
Ein ergonomisch geformter Sportsitz ist für den Peugeot 2008 – als kompakter C‑SUV – nie lieferbar gewesen. Wir haben dies bereits mehrfach kommuniziert und klargestellt, dass das Fahrzeug mit den serienmäßigen Komfortsitzen ausgestattet ist. Es war von Anfang an korrekt, dass kein spezieller Sitz verfügbar ist.
3. Ladeleistung – 100 kW vs. real 50–80 kW
Tatsächlich unterstützt der e‑2008 bis zu 100 kW DC-Schnellladen via CCS, das basiert auf einer 400 V / 250 A Batteriearchitektur
Allerdings hängt die effektive Ladeleistung immer vom Zusammenspiel zwischen Fahrzeug und Ladesäule ab. In realen Ladeszenarien liegt sie meist zwischen 50 kW und 80 kW – das ist technisch völlig normal. Wir haben dem Kunden diese Zusammenhänge mehrfach erklärt, leider ohne Akzeptanz. Dass wir die tatsächlichen Ladewerte transparent gemacht haben, können wir belegen.
4. Frist für Gutachtenprüfung
Die vorläufige Prüfung unseres TÜV-Gutachtens ist eine kostenlose Serviceleistung und keine rechtsverpflichtende Fristsetzung. Eine dreitägige Rückmeldung ist sowohl praxisüblich als auch angemessen, damit die Herstellerbank ihr finales Gutachten einreichen kann. Diese Frist dient der Effizienz und ist nicht rechtswidrig.