640 € futsch – Smartport ignoriert alles

Hab am 30.7. ein iPhone 15 bei smartport gekauft und das Paket am 1.8. ungeöffnet am selben Tag wieder retourniert (da es sich um ein Geschäftshandy handelt und ich die Rechnung mit Differentialbesteuerung leider zu spät bemerkt habe).

Bei der Rücksendung wurde das Paket geöffnet und das Handy gestohlen.

Da es sich um eine Retoure handelt, ist smartport der Vertragspartner der DHL. Das bedeutet: ich erhalte weder Auskunft von der DHL noch kann ich die Schadensmeldung aufheben. Dafür ist smartport zuständig. Allerdings kümmert sich smartport nicht drum und ignoriert seitdem meine Emails.

Aktuell sitze ich auf 640€ fest und werde von smartport einfach ignoriert.

Die Verbraucherzentrale ist eingeschaltet. Anzeige der Polizei hab ich ebenfalls erstattet.

Wer bei smartport kauft, riskiert echt nur Stress und einen unfassbar schlechten Kundenservice.

FINGER WEG!