Einheitliche Richtlinie für einen Mitarbeiter der den Kunden bearbeitet fehlt

Ich habe Nachrichten von verschiedenen Mitarbeiterinnen erhalten die teils widersprüchlich waren oder
nicht zutreffend(doppelte Anfragen) waren.Daher ist von meiner Seite aus eine Kommunikation über E-Mail
zu bevorzugen.Weitere Einschätzungen können zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht gemacht werde.