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Das Erstgespräch war sehr informativ, sodass ich mich sehr gut aufgehoben fühlte. Die Mitarbeiterin war sehr professionell, kompetent und freundlich. Lediglich zu verbessern wäre, die Schnelligkeit der Kontaktaufnahme: ich stellte eine Anfrage per Internetformular und hatte nach 4 Tagen noch keine Rückantwort, sodass ich mich per Telefon melden musste. Das fand ich zunächst befremdlich und ich hatte auch kurz darüber nachgedacht, mich dort gar nicht mehr zu melden. Die sehr guten Erfahrungen meines Kollegen hatten mich jedoch umgestimmt. Das Erstgespräch machte meine etwas negative Erfahrung wieder wett. Etwas störend war auch die anscheinend neue Telefonanlage, da ich zweimal anrufen musste, um immer zur falschen Mitarbeiterin durchgestellt zu werden. Ich bat daher um einen Rückruf. Dieser fand dann sehr zeitnah statt. Fazit: Wenn man eine schnell Antwort benötigt, einfach die Hotline wählen und ggf. um Rückruf bitten.