Chaotische Bestellabwicklung, 2 Produkte bestellt, nur eines geliefert
Möglicherweise bin ich ein Einzelfall, die Korrespondenz mit Herrn Kempchen lässt aber darauf schließen, dass das Geschäftsgebaren normal für das Unternehmen ist.
Zunächst habe mehrmals erfolglos versucht, unter der auf der Homepage angegebenen Telefonnummer jemanden zu erreichen. Hintergrund: Auf der Webseite konnte ich nirgends entdecken, welche Rückgabefrist das Unternehmen akzeptiert. Ich wollte ein Feuerzeug als Weihnachtgeschenk bestellen und ggf. das Feuerzeug bei Nichtgefallen zurückschicken können. Schließlich erreichte ich jemanden bei StarkeZigarren. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückgabefrist bei 2 Wochen liegt (gesetzlich). Gleichzeitig wurde mir zugesichert, das Feuerzeug zeitversetzt erst am 17.12.25 abzuschicken. Also habe ich gleich am 06.12. bestellt. Nach der Bestellbestätigung kam später eine zweite Mail, in der stand: "Ihre Bestellung vom 06.12.2025 13:22:39 mit Bestellnummer SZXXXXX wurde heute an Sie versandt". Wieder mehrere erfolglose Anrufversuche. Meine Mail hierzu wurde zwei Tage später beantwortet, mir der Information, dass das Feuerzeug doch erst am 17.12. verschickt wird. Kein Wort des Bedauerns. Als das Feuerzeug schließlich am 19.12. bei mir eintraf, fehlte das mitbestellte Gas, damit das Feuerzeug betrieben werden kann. Meine am 20.12. an StarkeZigarren abgeschickte Mail blieb bis dato unbeantwortet. Insgesamt war dies für mich ein sehr unerfreulicher Kontakt. Bestellen werde ich dort nicht mehr.
Zunächst habe mehrmals erfolglos versucht, unter der auf der Homepage angegebenen Telefonnummer jemanden zu erreichen. Hintergrund: Auf der Webseite konnte ich nirgends entdecken, welche Rückgabefrist das Unternehmen akzeptiert. Ich wollte ein Feuerzeug als Weihnachtgeschenk bestellen und ggf. das Feuerzeug bei Nichtgefallen zurückschicken können. Schließlich erreichte ich jemanden bei StarkeZigarren. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rückgabefrist bei 2 Wochen liegt (gesetzlich). Gleichzeitig wurde mir zugesichert, das Feuerzeug zeitversetzt erst am 17.12.25 abzuschicken. Also habe ich gleich am 06.12. bestellt. Nach der Bestellbestätigung kam später eine zweite Mail, in der stand: "Ihre Bestellung vom 06.12.2025 13:22:39 mit Bestellnummer SZXXXXX wurde heute an Sie versandt". Wieder mehrere erfolglose Anrufversuche. Meine Mail hierzu wurde zwei Tage später beantwortet, mir der Information, dass das Feuerzeug doch erst am 17.12. verschickt wird. Kein Wort des Bedauerns. Als das Feuerzeug schließlich am 19.12. bei mir eintraf, fehlte das mitbestellte Gas, damit das Feuerzeug betrieben werden kann. Meine am 20.12. an StarkeZigarren abgeschickte Mail blieb bis dato unbeantwortet. Insgesamt war dies für mich ein sehr unerfreulicher Kontakt. Bestellen werde ich dort nicht mehr.
StarkeZigarren
