Stopfmaschineshop.com
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Stopfmaschinenshop.com – defekte Ware + Rücksendekosten auf Kunden abgewälzt
Dome Sell
Ich habe bei stopfmaschinenshop.com ein Gerät für 349,95 € gekauft.
Bereits kurz nach der Lieferung war das Gerät defekt.
Trotz fristgerechter Reklamation war die Abwicklung äußerst enttäuschend:
keine klare oder zügige Kommunikation
widersprüchliche Aussagen
keine kundenfreundliche Lösung
die Rücksendekosten sollten trotz Sachmangels von mir selbst getragen werden
Erst nach Einschaltung des PayPal-Käuferschutzes kam Bewegung in den Fall.
Ohne PayPal hätte ich mein Geld sehr wahrscheinlich nicht zurückerhalten.
Besonders negativ bleibt in Erinnerung, dass man als Kunde bei defekt gelieferter Ware nicht nur um sein Recht kämpfen muss, sondern auch noch auf den Rücksendekosten sitzen bleiben soll.
Fazit:
Hoher Kaufpreis, defekte Ware und kein fairer Umgang im Reklamationsfall.
Ich kann diesen Händler nicht empfehlen.
Stopfmaschineshop.com
https://www.stopfmaschineshop.com
Guten Tag,
wir erkennen uns in dieser Darstellung nicht wieder und möchten dies kurz einordnen.
Wir haben Sie mehrfach per E-Mail kontaktiert, um den Punkt direkt und unkompliziert zu klären, leider ohne Rückmeldung. Umso bedauerlicher ist es, dass ohne vorherigen Austausch direkt ein formelles Verfahren gewählt wurde.
Uns ist wichtig zu betonen: Wir stehen jederzeit für ein faires Gespräch und eine vernünftige Lösung bereit.
Selbstverständlich erstatten wir die Rücksendekosten immer vollständig, wenn sich ein Defekt bestätigt.
Schade, dass es so weit kommen musste – wir sind weiterhin offen für eine sachliche Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice