Beschädigtes Paket angeliefert
Der erste Teil der Bestellung kam zügig und unversehrt an.
Der zweite Teil 2 x 10l multikraft EMH wurden auf Grund Beschädigung verspätet geliefert.
Einer der beiden Kanister hatte ein kleines Leck dass mich zum umfüllen gezwungen hat.
Habe es gemeldet und mir wurden 5€ Gutschrift auf mein Kundenkonto angeboten. Da die Haltbarkeit nicht mehr gewährleistet ist finde ich das reichlich wenig.
Im zweiten Anlauf wurden mit 10€ oder die Rücksendung angeboten.
Zwei fragen wie soll ich einen zum Teil ausgelaufenen und kaputten beutel zurück schicken? Wie kann ich auf die 10€ zugreifen die meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden, wenn ich kein kundenkonto angelegt habe?
Der zweite Teil 2 x 10l multikraft EMH wurden auf Grund Beschädigung verspätet geliefert.
Einer der beiden Kanister hatte ein kleines Leck dass mich zum umfüllen gezwungen hat.
Habe es gemeldet und mir wurden 5€ Gutschrift auf mein Kundenkonto angeboten. Da die Haltbarkeit nicht mehr gewährleistet ist finde ich das reichlich wenig.
Im zweiten Anlauf wurden mit 10€ oder die Rücksendung angeboten.
Zwei fragen wie soll ich einen zum Teil ausgelaufenen und kaputten beutel zurück schicken? Wie kann ich auf die 10€ zugreifen die meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden, wenn ich kein kundenkonto angelegt habe?
STRÖH E-Commerce GmbH
Hallo MBO,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger über den beschädigten Kanister und die damit verbundene Umfüllung. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen verschiedene Lösungen angeboten haben – darunter eine Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift. Für Letzteres wäre allerdings ein Kundenkonto nötig, auf das der Betrag gutgeschrieben werden kann. Die Rücksendung eines teilweise ausgelaufenen Artikels wäre grundsätzlich möglich gewesen, z. B. durch das Verpacken in einem zusätzlichen Beutel. Zur Haltbarkeit des Produkts möchten wir betonen, dass es beim Versand beschädigt wurde und nicht bereits defekt unser Lager verlassen hat – die Qualität und Haltbarkeit bleibt dadurch weiterhin gewährleistet. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung – nur so können wir unseren Service stetig verbessern. Ganz liebe Grüße, dein Ströh-Team!