STRÖH E-Commerce GmbH
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falsche Lieferung, korrekte Lieferung 3 Wochen später
Sisi
Ich habe am 09.12.2022 bestellt und ein paar Tage später kam ein Paket mit falschem Inhalt. Nach direkter Reklamation, kam ein Retourenschein. Ich habe die sofortige Rücksendung mit Info und Rücksendungsdaten per Mail an Ströh veranlasst. Leider hat die Bearbeitung und Zusendung der Bestellung dann bis 29.12.2023 gedauert. Hätte ich neu bestellt und das Geld erstatten lassen, wäre es sicher schneller gegangen. Ich bin seht enttäuscht, da sonst immer alles reibungslos geklappt hat und ich sofort reagiert habe und die Rücksendung veranlasst habe. Ich brauchte die Bestellung dringend, da bei meinem Pferd verdickte Herzklappen festgestellt wurden und das zur Regenierung gegeben werden soll. Mir sind dadurch 3 Wochen verloren gegangen.
STRÖH E-Commerce GmbH
http://www.stroeh.de
Hallo Sisi,
Vielen Dank für deine Nachricht.
Leider mussten wir natürlich beide Lieferungen zurückerhalten und dann neu losschicken.
Ihre richtige Ware haben Sie am 28.12. erhalten. Ebenfalls lagen Feiertage dazwischen, wodurch wir auf die Versandgeschwindigkeit keinen Einfluss haben.
Natürlich möchten wir, dass es Ihrem Pferd gut geht und so haben wir versucht schnellstmöglich neu an Sie zu versenden.
Gerne können Sie sich diesbezüglich auch nochmal telefonisch melden.
Ganz liebe Grüße,
Ihr Ströh-Team