Leider das Falsche geliefert
Ich hatte für mein Pferd "Bella" bei Ihnen einen 25kg-Sack Agrobs "Wiesen-Bussi" bestellt und leider erst nach dem Öffnen gemerkt, dass etwas Anderes im Sack war, nämlich Agrobs "Wölkchen Bussi". Das ist sicher auch ein gutes Produkt, aber in der Art der Fütterung ganz anders: die Wiesen-Bussis werden als Leckerlis ab und zu zur Verstärkung aus der Jackentasche gegeben, diese sehr viel kleineren Wölkchen-Pellets kann man nicht einzeln geben.... der eigentliche Zweck der Bestellung ist also verfehlt.
Ich kann die "falschen" Bussis leider nicht mehr zurückgeben, da ich den Sack bereits geöffnet habe...
In der Abrechnung standen auch die eigentlich bestellten Wiesen-Bussi. Vermutlich muss ich zukünftig wieder eine kleinere Menge Wiesen-Bussi im Eimer bestellen, der eindeutig und groß beschriftet ist, damit es keine Verwechslung gibt.
Die Lieferung war (abgesehen davon) zuverlässig.
Ich kann die "falschen" Bussis leider nicht mehr zurückgeben, da ich den Sack bereits geöffnet habe...
In der Abrechnung standen auch die eigentlich bestellten Wiesen-Bussi. Vermutlich muss ich zukünftig wieder eine kleinere Menge Wiesen-Bussi im Eimer bestellen, der eindeutig und groß beschriftet ist, damit es keine Verwechslung gibt.
Die Lieferung war (abgesehen davon) zuverlässig.
STRÖH E-Commerce GmbH
Hallo Bella,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und Deine ausführliche Schilderung.
Es tut uns sehr leid, dass Du nicht das bestellte Produkt erhalten hast. Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn Du Dein gewünschtes Produkt nicht erhalten hast.
Leider können wir bereits geöffnete Säcke aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen, aber wir möchten natürlich eine Lösung finden, die für Dich passt.
Bitte melde Dich doch direkt bei unserem Kundenservice unter [email protected], damit wir gemeinsam eine Möglichkeit besprechen können.
Wir nehmen Dein Feedback außerdem intern auf, um zukünftige Verwechslungen zu vermeiden. Dein Hinweis zu den Verpackungen hilft uns dabei, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld! Wir hoffen, Dich auch in Zukunft mit unseren Produkten und unserem Service zufriedenstellen zu können.
Ganz liebe Grüße,
Dein STRÖH-Team