STRÖH E-Commerce GmbH
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Lieferung dauert zu lange
Rita Ketelaer
Am 7. April habe ich unsere Bestellung aufgegeben und sofort bezahlt.
Nach mehreren Nachfragen wurde ich immer wieder vertröstet und bekam keine vernünftigen Aussagen.
Zum Schluss stellte sich heraus, dass die Lieferung aufgrund des Gratisgeschenks verschleppt wurde.
Die eigentliche Ware hätte sofort ausgeliefert werden können, aber es wurde gewartet bis der Handschuh an Lager war.
Aber jetzt kommt das Beste: Der Handschuh wurde separat zuerst geliefert und drei Tage später die Ware.
Eine Bestellung von uns wird so schnell nicht wieder an Sie rausgehen.
STRÖH E-Commerce GmbH
http://www.stroeh.de
Hallo Rita Ketelaer,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback – wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Ihr Ärger ist absolut nachvollziehbar, insbesondere wenn unklar kommuniziert wurde, warum sich der Versand verzögert hat.
Tatsächlich war der kostenlose Handschuh zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht sofort lieferbar, was die Auslieferung verzögert hat – das hätte klarer und transparenter von unserer Seite kommuniziert werden müssen. Dass der Handschuh dann sogar noch vor der Hauptware versendet wurde, war keinesfalls in Ihrem Sinne und entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten intern daran, solche Abläufe und unsere Kommunikation weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt doch noch einmal eine Chance geben.