Lieferung gut, Kundenservice mangelhaft

Lieferung ist prompt erfolgt, die war gut. Nicht gut war jedoch der Kundenservice. Hatte leider versehentlich eine falsche Zahlung geleistet. Unternehmen bestritt die Zahlung erhalten zu haben, obwohl ich Kopie vom Kontoauszug gesendet hatte. Mir wurde geraten eine Bankauskunft einzuholen. Ok, gemacht. Meine Bank hat bestätigt, dass das Geld dort eingegangen ist. Nochmals an das Unternehmen gewendet. Dann kam das Geld auf einmal doch zurück - 20 Tage später. Ohne Antwort, ohne Entschuldigung. Für mich ist das miserabler Kundenservice. Fühle mich veräppelt, fast sogar belogen. Wieso muss ich solch aufwändige Beweise erbringen, wenn doch ein Blick auf den Kontoauszug gereicht hätte? So kann ich insgesamt nur mit mangelhaft bewerten.