Lieferzeit mangelhaft
Leider hat meine größere Lieferung von 5 Eimern Fermentgetreide für Pferde seit Eingang meiner Zahlung bei Ströh am 27.12.2024, bestätigt am 31.12.2024 und Bearbeitung bei DHL ab angeblich 16.01.2025 bis zum 20.01.2025 gedauert, also mehr als 3 Wochen und auch meine Mahnung am 12.01.2025 hat es nicht wesentlich beschleunigt. Dass es telefonisch am 17.01. mit Weihnachtszeit erklärt wurde, die ja bereits länger zurücklag - ist für mich nicht nachvollziehbar - und erst recht nicht, dass mir nicht gesagt werden konnte, was nach Weiterleitung der Beschwerde an die vorgesetzte Stelle damit passieren wird.
Dies tut dem Produkt natürlich keinen Abbruch.
Ihre automatische und leider auf mich höhnisch wirkende Abfrage meiner Zufriedenheit - und dies nach der erfolgten Beschwerde - führt nun mit zu der zugegeben schlechten Bewertung des Anbieters.
Dies tut dem Produkt natürlich keinen Abbruch.
Ihre automatische und leider auf mich höhnisch wirkende Abfrage meiner Zufriedenheit - und dies nach der erfolgten Beschwerde - führt nun mit zu der zugegeben schlechten Bewertung des Anbieters.
STRÖH E-Commerce GmbH
Hallo Luca,
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Wir verstehen Deinen Unmut über die lange Lieferzeit und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Die Weihnachtszeit und das erhöhte Versandaufkommen hätten keine lange Verzögerung verursachen dürfen, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Deine Bestellung nicht schneller bei Dir angekommen ist.
Diese Verzögerungen hatten leider auch noch Wochen später spürbare Nachwirkungen, die wir sehr bedauern.
Wir verstehen, dass unsere Erklärung für Dich nicht zufriedenstellend war, und nehmen Deine Kritik ernst. Auch die Kommunikation zu Deiner Beschwerde hätte transparenter sein müssen – das nehmen wir uns zu Herzen und werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern.
Die automatische Zufriedenheitsabfrage sollte in keinem Fall höhnisch wirken – sie ist ein standardisierter Prozess.
Wir hoffen, dass Du trotz dieser Erfahrung mit dem Produkt zufrieden bist und uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit gibst, Dich von unserem Service zu überzeugen. Falls wir noch etwas für Dich tun können, kontaktiere uns gerne unter [email protected].
Ganz liebe Grüße,
Dein STRÖH-Team