Lockt mit Gratisprodukten, die es nicht gibt
Ich habe mich durch Gratisprodukte verleiten lassen mehr zu bestellen als ich eigentlich wollte. Selbst schuld und wäre ok gewesen, wenn ich diese Produkte auch bekommen hätte. Tatsächlich taucht das eine Produkt auch in meiner Auftragsbestätigung auf, aber geliefert wurde keins. Dazu kam eine lange Bearbeitungszeit bis die Bestellung versendet wurde. Als sie endlich kam, war ein Produkt ausgelaufen.
Auf Nachfrage hieß es die Gratisprodukte seien aus und ich soll eine E-Mail schreiben. Habe ich nach einiger Bedenkzeit ob es den Ärger Wert ist, auch getan. Es ging um Gratisprodukte im Wert von rund 27€ und ein beschädigtes Produkt im Wert von 14,49€.
In der ersten Antwort ging man auf das beschädigte Produkt nicht ein. Die fehlenden Gratisprodukte wurden mit einem technischen Fehler entschuldigt und seien zum Bestellzeitpunkt nicht mehr verfügbar gewesen, weshalb sie angeblich aus meiner Bestellung nachträglich storniert wurden. Komisch nur,dass in den Bestelldeteils im Kundenkonto immer noch das nicht versendete Produkt drin steht. Von wegen Stornierung. Als Entschädigung hat man mir einen 10€ Gutschein angeboten wo ich bereits mitgeteilt hatte, dort nicht mehr bestellen zu wollen.
Auf meine zweite E-Mail hat man mir dann ein Gratisprodukt als Ersatz für das zweite nicht versendete Gratisprodukt ODER den 10€ Gutschein angeboten.
Für das beschädigte Produkt bräuchten sie bessere Bilder um das beurteilen zu können.
Ich bestelle viel online und so einen schlechten Kundenservice habe ich tatsächlich noch nicht oft erlebt.
Das Ganze vermittelt mir den Eindruck von Vorspiegelung falscher Tatsachen und unlauterem Wettbewerb.
Nie wieder bestelle ich dort.
Auf Nachfrage hieß es die Gratisprodukte seien aus und ich soll eine E-Mail schreiben. Habe ich nach einiger Bedenkzeit ob es den Ärger Wert ist, auch getan. Es ging um Gratisprodukte im Wert von rund 27€ und ein beschädigtes Produkt im Wert von 14,49€.
In der ersten Antwort ging man auf das beschädigte Produkt nicht ein. Die fehlenden Gratisprodukte wurden mit einem technischen Fehler entschuldigt und seien zum Bestellzeitpunkt nicht mehr verfügbar gewesen, weshalb sie angeblich aus meiner Bestellung nachträglich storniert wurden. Komisch nur,dass in den Bestelldeteils im Kundenkonto immer noch das nicht versendete Produkt drin steht. Von wegen Stornierung. Als Entschädigung hat man mir einen 10€ Gutschein angeboten wo ich bereits mitgeteilt hatte, dort nicht mehr bestellen zu wollen.
Auf meine zweite E-Mail hat man mir dann ein Gratisprodukt als Ersatz für das zweite nicht versendete Gratisprodukt ODER den 10€ Gutschein angeboten.
Für das beschädigte Produkt bräuchten sie bessere Bilder um das beurteilen zu können.
Ich bestelle viel online und so einen schlechten Kundenservice habe ich tatsächlich noch nicht oft erlebt.
Das Ganze vermittelt mir den Eindruck von Vorspiegelung falscher Tatsachen und unlauterem Wettbewerb.
Nie wieder bestelle ich dort.
STRÖH E-Commerce GmbH
