STRÖH E-Commerce GmbH
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Magnesium Chlorid
Freestyle Ranch
Ich hatte eine Palette Magnesium Chlorid bestellt, als diese nach einer Woche immer noch nicht geliefert war, habe ich angerufen und gefragt, wo die Ware bleibt. Antwort: Es würde noch eine weitere Woche dauern. Daraufhin habe ich die Bestellung schriftlich storniert und bekam auf Nachfrage dann auch eine Stornierungsbestätigung. Ich habe mir das Magnesium Chlorid anderweitig besorgt (es war sofort lieferbar)
Nach über einer Woche kam ein LKW auf den Hof gefahren und lud eine Palette Magnesium Chlorid ab, obwohl unsere Mitarbeiter sagten dass sich das erledigt hätte. Ich rief sofort bei Fa. Stroeh an und bat um Abholung. Es kam auch tatsächlich am nächsten Tag jemand - allerdings mit einem kleinen Lieferwagen - um´s Aufladen der 1,25 to mußten wir uns selber kümmern! Aber nun kommt´s: am nächsten Tag kam die Rechnung - wieder angerufen - Antwort: Sie hätten noch keine Bestätigung für den Eingang der Rücknahme, dann erst könnten sie mir eine Gutschrift ausstellen. Nach 2 Tagen kam keine Gutschrift, sondern eine weitere Rechnungskopie, dann eine e-mail: schönen Dank für ihre Bestellung: Bitte zahlen Sie bis zum €...
und so weiter, ich habe bis heute keine Gutschrift! - Unmöglich! und auf meine e-mails wird nicht eingegangen. Die sollten ihr Büropersonal mal schulen!
STRÖH E-Commerce GmbH
http://www.stroeh.de
Hallo Frau Kaiser,
da haben Sie Recht... Hier ist wirklich alles schief gelaufen.
Wir haben Ihren Fall mit unserem Team besprochen und die Abläufe auch intern geklärt, damit in Zukunft so etwas nicht mehr passiert, und eine Stornierung auch greift und wir hier auch Überschneidungen vermeiden. Der Mehraufwand und der damit verbundene Stress für Sie war auf keinen Fall beabsichtigt. Da wir leider die Vergangenheit nicht bereinigen können, aber uns für die Zukunft bessern wollen, hoffen wir Sie geben uns noch eine Chance. Für die nächste Bestellung liegt in Ihrem Kundenkonto ein Gutschein bereit. Wegen der fehlenden Gutschrift würde ich Sie bitten mir eine kurze Mail an [email protected] zuschreiben, da laut unserer Buchhaltung alles gut geschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Henning Groninga