Rücksendelabel
Da meinem Paket nach erfolgter Vorauszahlung keine Rechnung und Lieferschein beigelegt waren, erkundigte ich mich per Email bei Stroh, wie ich am besten verfahre. Im Antwortschreiben wurde mir meine Rücksendung die Zusendung eines Rücksende-Labels in einer zweiten Email angekündigt. Diese ging jedoch nicht in meinem Postfach ein.
Erneut bat ich um die Zusendung und erklärte, dass es nicht angekommen wäre. Die Prozedur wiederholte sich abermals und immer noch hatte ich kein Label.
Mein Vorschlag war dann dieses Label doch bitte direkt an unsere Korrespondenz-Email anzuhängen, die bisher jedesmal problemlos ankam oder es an meine andere Emailadresse zu schicken. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, die Adresse sei für meine Kundenkonto hinterlegt und man könne keine zweite benutzen. Außerdem könne das Rücksendelabel kein drittes Mal in drittes Mal verschickt werden.
Erst nach meinem Hinweis auf die angeblich problemlos mögliche Rückgabe selbst ohne Angabe eines Grunds dafür, wie es auf der Website von Stroh steht, war es doch möglich genau diesen vorgeschlagenen Weg zu wählen. So kam es endlich an und ich konnte meinen Artikel zurückschicken. Vor genau 14 Tagen habe ich das Paket aufgegeben, bis heute warte ich allerdings noch auf die Erstattung des Betrags.
Mein Fazit: Keine Vorauszahlung mehr und wohl auch nicht mehr bei Ströh bestellen.
Erneut bat ich um die Zusendung und erklärte, dass es nicht angekommen wäre. Die Prozedur wiederholte sich abermals und immer noch hatte ich kein Label.
Mein Vorschlag war dann dieses Label doch bitte direkt an unsere Korrespondenz-Email anzuhängen, die bisher jedesmal problemlos ankam oder es an meine andere Emailadresse zu schicken. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, die Adresse sei für meine Kundenkonto hinterlegt und man könne keine zweite benutzen. Außerdem könne das Rücksendelabel kein drittes Mal in drittes Mal verschickt werden.
Erst nach meinem Hinweis auf die angeblich problemlos mögliche Rückgabe selbst ohne Angabe eines Grunds dafür, wie es auf der Website von Stroh steht, war es doch möglich genau diesen vorgeschlagenen Weg zu wählen. So kam es endlich an und ich konnte meinen Artikel zurückschicken. Vor genau 14 Tagen habe ich das Paket aufgegeben, bis heute warte ich allerdings noch auf die Erstattung des Betrags.
Mein Fazit: Keine Vorauszahlung mehr und wohl auch nicht mehr bei Ströh bestellen.
STRÖH E-Commerce GmbH
Hallo DHB,
vielen Dank für Ihr Feedback und die Schilderung Ihrer Erfahrung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Rücksendung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Das Rücksende-Label wurde unsererseits mehrfach ordnungsgemäß an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Warum es nicht in Ihrem Posteingang angekommen ist, können wir leider nicht nachvollziehen – technisch wurde der Versand jeweils korrekt ausgeführt. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr frustrierend war und entschuldigen uns für die entstandenen Umstände. Aufgrund des aktuell erhöhten Krankenstands in unserem Kundenservice-Team war die Bearbeitung in Ihrem Fall zusätzlich erschwert – dafür bitten wir um Ihr Verständnis. Wir freuen uns, dass Sie die Rücksendung letztlich erfolgreich durchführen konnten. Die verzögerte Rückerstattung des Kaufbetrags entspricht nicht unserem gewohnten Serviceversprechen. Wir prüfen dies umgehend und sorgen dafür, dass die Erstattung zeitnah erfolgt. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Ganz liebe Grüße- Ihr Ströh-Team!