Reklamation schlecht bearbeitet

Am Montag, 17.11.25 kam der trickle feeder an, allerdings ohne den Einsatz (Futterlippe), und deshalb nicht zu gebrauchen.
Ich reklamierte sofort. Als ich am Donnerstag, 20.11. noch keine Nachricht zur Regelung erhalten hatte, rief ich an.
Die Mitarbeiterin meinte, die Lieferung komme direkt vom Hersteller und dieser benötige ein Foto. Ich fotografierte also den Feeder ohne den Einsatz und schickte es an Ströh. Auf meine Nachfrage, ob das relativ kleine Teil nicht per Express zugesandt werden könne, wusste sie keine Antwort.
Bis dato 03.12. habe ich nichts mehr gehört. Keine schriftliche Bestätigung über den Eingang der Reklamation oder eine aktive Kommunikation. Stattdessen stopfe ich seit Wochen Heunetze.
Wer Service erwartet, sollte sich anderweitig orientieren. Auch drängt sich mir die Frage auf, ob nicht das Hauptgeschäft, die Akquise von Abonnenten für den ridersclub ist.