Schlechter Kundenservice, keine Reaktionen auf Nachfragen

Habe am 07.01 bestellt, leider wird die bestellte Ware nicht verschickt. Weder auf Mails noch im Homepage eigenen Chat wird reagiert. Dieser wurde sogar jetzt noch abgeschaltet. Telefonanrufe werden nicht entgegen genommen oder es ist Dauerbesetzt, auf Social Media wird auch nicht reagiert obwohl sich die negativen Kommentare dort häufen.