STRÖH E-Commerce GmbH
Basierend auf 5.843 Bewertungen
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Schlechter Service
Kristina
Dafür dass das Paket bei der Post beschädigt wurde und sich die Lieferung verzögert hat, kann Ströh nichts, Aber nachdem ich ein Defektes Futtermittel gemeldet habe, dauerte es sehr lange bis ich Rückmeldung bekommen habe. Ich musste erst mehrfach nachfragen, wie es jetzt weitergeht. Da ich nicht länger warten Wollte, Da sich Dadurch der Trainingsplan meines Pferdes sowieso schon nach hinten verschoben hatte, habe ich mich auf die 10% Rabatt eingelassen, und doch tatsächlich unter 4 EUR zurück erstattet bekommen, obwohl das Futter Mittel zum Teil beim Versand ausgelaufen war und nicht mehr Vollständig. Wir reden von einer Wartezeit von Fast 2 Wochen nach dem ich den Schaden gemeldet habe.
STRÖH E-Commerce GmbH
http://www.stroeh.de
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service in diesem Fall unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Bearbeitungszeit sowie die aus Ihrer Sicht unzureichende Lösung und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Dass es nach Ihrer Schadensmeldung zu Verzögerungen kam und Sie mehrfach nachfragen mussten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Auch wenn der Transportschaden selbst außerhalb unseres Einflussbereichs lag, hätten wir schneller und kulanter reagieren müssen – gerade, wenn durch das beschädigte Futtermittel auch der Trainingsplan Ihres Pferdes beeinträchtigt wurde. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben den Vorfall intern noch einmal geprüft, um solche Abläufe in Zukunft zu verbessern.
Ganz liebe Grüße, dein Ströh-Team!