Verzögerung und fehlendes Entgegenkommen
Ich hatte bisher noch keine Bestellung die sich nicht verzögert hat. Normalerweise verzögert sich die Lieferung um mindestens einen Monat. Möchte man eine Teillieferung muss man selbst aktiv werden und viele mails schreiben…
Die Erinnerung, das ein Futter mittlerweile leer sein könnte und ob man nicht nachbestellen möchte kam vor (!) der eigentlichen Lieferung des Futters…
Die Erinnerung, das ein Futter mittlerweile leer sein könnte und ob man nicht nachbestellen möchte kam vor (!) der eigentlichen Lieferung des Futters…
STRÖH E-Commerce GmbH
Hallo Pecx,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es wiederholt zu Verzögerungen bei Deinen Bestellungen gekommen ist und Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an eine zuverlässige und kundenfreundliche Abwicklung.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lieferzeiten zu verbessern und unsere internen Prozesse zu optimieren, um solche Verzögerungen zu vermeiden. Auch das Thema Teillieferungen und Kommunikation nehmen wir sehr ernst und werden prüfen, wie wir hier noch kundenfreundlicher agieren können.
Bezüglich der automatischen Erinnerungen: Diese werden unabhängig von der aktuellen Lieferzeit versendet, um eine rechtzeitige Nachbestellung zu ermöglichen. Wir verstehen jedoch, dass dies in Deinem Fall ungünstig war, und nehmen Dein Feedback auf, um solche Situationen zu vermeiden.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns die Chance gibst, Dich zukünftig von einem besseren Service zu überzeugen.
Falls Du weitere Fragen oder Anliegen hast, melde Dich gerne direkt bei unserem Kundenservice ([email protected]) – wir helfen Dir gerne weiter!
Ganz liebe Grüße,
Dein STRÖH-Team