Kundenservice leider nicht zu erreichen

Habe meiner Mutter zum Geburtstag einen Gutschein für ein Shooting mit der ganzen Familie geschenkt. Waren zum Fotoshooting und wollten den Gutschein einlösen, dieser funktionierte leider nicht. Konnten die Fotos dann auch nicht ansehen oder mitnehmen, da wir nicht bereit waren noch einmal extra zu bezahlen. Ich sollte mich selber mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und habe auch viele Mails geschrieben. Leider habe ich nach fast 2 Wochen noch niemanden erreicht, weder telefonisch, noch über das Kontaktformular oder per Mail. Sehr ärgerlich bei einem Geschenk.