Reservierungsgebühren für den Termin eines Foto-Shootings - unverschämt hoch
Zum Service vor Ort kann ich bisher noch nichts sagen, da der Termin für ein Fotoshooting erst in 3 Tagen geplant ist.
Ich habe über Groupon einen Gutschein für das Foto-Shooting erworben (Einlösbarkeit bis 27.05.2025). Als ich einen Termin in meiner Heimatstadt Essen buchen wollte, waren diese leider bereits alle ausgebucht. Mir wurde alternativ ein Termin in Wuppertal angeboten, den ich dann auch gebucht habe.
Zu meinem Erstaunen musste ich feststellen, dass ich eine Buchungsgebühr von 20 € zahlen sollte. Das habe ich in diesem Fall gemacht, da es für mich keine andere Möglichkeit gab, den Gutschein zu einem anderen Termin einzulösen.
Eine Reservierungsgebühr von 20 € finde ich ehrlich gesagt "unverschämt hoch". Dass man sich absichern möchte, damit Kunden, die einen Termin gebucht haben, nicht einfach kommentarlos
nicht erscheinen, kann ich gut verstehen. Den Termin hätte man in einem solchen Fall dann anderweitig vergeben können. Das ist bei vielen Dienstleistern, wie Friseure oder Massagestudios auch der Fall. Allerdings wird der Reservierungsbetrag bei Erscheinen dann verrechnet.
Auf der Homepage von Studioline wird auch nicht explizit auf eine so hohe Reservierungsgebühr hingewiesen. Ich konnte lediglich diese Information (und das auch nur im Nachhinein nach langer Recherche) finden: "Je nach Art des Termins zahlst Du für Deinen Wunschtermin eine Reservierungspauschale!"
Da man ohne Termin aber ja scheinbar keine Chance hat, ist man gezwungen, die Reservierungspauschale zu bezahlen.
Bisher habe ich Foto-Shootings immer bei einem andere Studio in Essen gebucht. Da gibt es solche Reservierungspauschalen nicht.
Ich wollte mal ein anderes Studio ausprobieren und habe zu Studioline gewechselt. Unter den Gegebenheiten werde ich wohl doch zukünftig zu dem bereits bekannten, guten Studio zurückkehren.
Angela aus Essen
Ich habe über Groupon einen Gutschein für das Foto-Shooting erworben (Einlösbarkeit bis 27.05.2025). Als ich einen Termin in meiner Heimatstadt Essen buchen wollte, waren diese leider bereits alle ausgebucht. Mir wurde alternativ ein Termin in Wuppertal angeboten, den ich dann auch gebucht habe.
Zu meinem Erstaunen musste ich feststellen, dass ich eine Buchungsgebühr von 20 € zahlen sollte. Das habe ich in diesem Fall gemacht, da es für mich keine andere Möglichkeit gab, den Gutschein zu einem anderen Termin einzulösen.
Eine Reservierungsgebühr von 20 € finde ich ehrlich gesagt "unverschämt hoch". Dass man sich absichern möchte, damit Kunden, die einen Termin gebucht haben, nicht einfach kommentarlos
nicht erscheinen, kann ich gut verstehen. Den Termin hätte man in einem solchen Fall dann anderweitig vergeben können. Das ist bei vielen Dienstleistern, wie Friseure oder Massagestudios auch der Fall. Allerdings wird der Reservierungsbetrag bei Erscheinen dann verrechnet.
Auf der Homepage von Studioline wird auch nicht explizit auf eine so hohe Reservierungsgebühr hingewiesen. Ich konnte lediglich diese Information (und das auch nur im Nachhinein nach langer Recherche) finden: "Je nach Art des Termins zahlst Du für Deinen Wunschtermin eine Reservierungspauschale!"
Da man ohne Termin aber ja scheinbar keine Chance hat, ist man gezwungen, die Reservierungspauschale zu bezahlen.
Bisher habe ich Foto-Shootings immer bei einem andere Studio in Essen gebucht. Da gibt es solche Reservierungspauschalen nicht.
Ich wollte mal ein anderes Studio ausprobieren und habe zu Studioline gewechselt. Unter den Gegebenheiten werde ich wohl doch zukünftig zu dem bereits bekannten, guten Studio zurückkehren.
Angela aus Essen
STUDIOLINE PHOTOGRAPHY
Liebe Angela,
vielen Dank für Dein ausführliches Feedback und Deine offenen Worte.
Wir verstehen sehr gut, dass die Reservierungsgebühr in Deinem Fall als hoch empfunden wurde – vor allem, wenn man bereits einen Gutschein besitzt. Die Reservierungspauschale dient tatsächlich dazu, Termine zu sichern und Leerlaufzeiten zu vermeiden, da Termine leider häufig kurzfristig abgesagt oder nicht wahrgenommen werden. Sie wird nicht verrechnet oder rückerstattet, das ist korrekt – wir nehmen Dein Feedback aber gerne mit, um unsere Prozesse weiter zu verbessern und transparenter zu gestalten.
Es tut uns leid, dass die Kommunikation hierzu für Dich nicht klar ersichtlich war. Unser Ziel ist es, allen Kundinnen und Kunden ein positives Erlebnis zu bieten – von der Buchung bis zum fertigen Bild. Umso mehr hoffen wir, dass Dich der Termin vor Ort dann doch noch positiv überraschen kann.
Solltest Du weitere Fragen oder Anliegen haben, wende Dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice unter: [email protected].
Herzliche Grüße
Lea vom studioline Support Team