Für Rückfragen nicht gut erreichbar

Lieferung und Dauer für die Analyse in Ordnung. Chemische Analyse war ohne Auffälligkeiten, Mikrobiologie jedoch das Urteil: "Das Wasser erfüllt nicht die hygienischen Anforderungen nach der Trinkwasserverordnung".
Allerdings wurden für Escherichia Coli und Coliforme Keime jeweils 0 KBE / 100 ml ausgewiesen. In der Grafik für eine bebrütete Probe bei 36°C ergibt sich eine Gesamtkeimzahl von 5760 pro ml, in der Grafik für 22°C jedoch wieder eine Gesamtkeimzahl von 0 pro ml. Ich als Kunde bleibe nun total verunsichert zurück.
Rückfragen per E-Mail wurden nicht beantwortet, die Telefonnummer war exakt 1x erreichbar, um auf dem AB um Rückruf zu bitten, ansonsten rund um die Uhr die Ansage "Diese Rufnummer ist zurzeit nicht erreichbar". Wo ist die beworbene Hilfestellung nach der Analyse?

Edit: nach erneutem und endlich erfolgreichem Anrufversuch nun Entwarnung. Die Interpretation der Ergebnisse ist wie zu erwarten gewesen. Es besteht keine gesundheitliche Gefahr, aber nun muss ich trotzdem mögliche Keimquellen finden und diese beseitigen und anschließend einen neuen Test machen. Den werde ich jedoch woanders durchführen.